Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinien
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
So leitest du eine Rückgabe ein
Logge dich unter account.reflx.ch ein. Dort kannst du deine Bestellung einsehen und die Retoure mit wenigen Klicks direkt beauftragen. Dies ist der schnellste Weg, um dein Rücksendeetikett zu erhalten.
Kosten der Rücksendung (Flatrate)
Wenn deine Rückgabe über das Kundenkonto akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett der Schweizer Post. Bitte beachte, dass wir für die Nutzung dieses Etiketts eine Pauschale von 5.90 CHF berechnen. Dieser Betrag wird bei der Bearbeitung deiner Retoure direkt von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wichtig: Bitte beachte, dass alle Rücksendungen ausschliesslich an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Reflx
Feldhöhe 38
6280 Hochdorf
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter contact@reflx.ch, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Nach der Annahme der Rückgabe kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@reflx.ch.