Politique de remboursement

Politique de retour

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie qu'après réception de ton article, tu disposes de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Comment initier un retour

Connecte-toi sur account.reflx.ch. Tu pourras y consulter ta commande et effectuer le retour en quelques clics directement. C'est le moyen le plus rapide pour obtenir ton étiquette de retour.

Frais de retour (forfait)

Si ton retour est accepté via le compte client, tu recevras de notre part une étiquette de retour de la Poste Suisse. Veuillez noter que nous facturons un forfait de 5.90 CHF pour l'utilisation de cette étiquette. Ce montant sera déduit directement de ton remboursement lors du traitement de ton retour.

Important : Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :

Reflx
Feldhöhe 38
6280 Hochdorf

Si ton retour est accepté, tu recevras une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans qu'un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement à contact@reflx.ch si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échange

Le moyen le plus rapide pour obtenir le produit souhaité est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans une commande séparée.

Remboursements

Nous te notifierons dès réception et vérification de ton retour. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contacte-nous à contact@reflx.ch.